2012年3月15日，市工商局局長張耀發(fā)一行代表黃岡市工商局、黃岡市消費者委員會為水務(wù)集團頒發(fā)2010、2011年度黃岡市消費者權(quán)益保護工作先進單位的獎牌，這是對集團公司在壯大發(fā)展規(guī)模、增強功能的同時，注重消費者權(quán)益保護、創(chuàng)新服務(wù)理念所做的工作的充分肯定。
集團公司始終堅持誠信、高效的服務(wù)理念，同時推行多種監(jiān)督機制，通過麻城報、電視臺等媒體向用戶公示服務(wù)承諾；召開用戶座談會，聽取意見和建議；開展“水務(wù)開放日”活動，加深用戶對水務(wù)事業(yè)的了解和支持。2007年12月公司成立供水咨詢投訴中心處理用水方面的咨詢投訴，嚴(yán)格按照用戶投訴受理登記——現(xiàn)場解決——責(zé)任部門落實——向用戶反饋的規(guī)范程序受理投訴工作，實行首問負(fù)責(zé)制與限時辦結(jié)制，構(gòu)建高效的服務(wù)體系。
2011年投訴中心共辦理用戶投訴及各類來信來訪十七起，處理率、整改率、落實率100%。主要涉及城邊村居民生活用水困難、局部區(qū)域管網(wǎng)老化、銹蝕嚴(yán)重，影響用戶用水的水質(zhì)和水壓、采用總水表計量的集中開發(fā)小區(qū)，因總表后用水管理不善，影響居民正常生活用水等方面的問題。為解決上述問題，集團公司通過賒、欠、籌等多種方式籌集資金，2011年度延伸DN100及以上主管38公里，解決了3萬人以上飲水難的問題，先后改造宋家灣、鳳凰窩、京茂小區(qū)、關(guān)廂小區(qū)等52處管網(wǎng)老化低壓區(qū)域，解決了1200余用戶的用水難題，博得了社會的廣泛好評，取得了良好的社會效益。
