在2011年3。15到來前夕，麻城市水務(wù)集團收到了“湖北省第十二屆消費者滿意單位”的獎牌，這是水務(wù)集團連續(xù)兩屆四年獲此殊榮。
“湖北省消費者滿意單位”是省消費者委員會在全省范圍內(nèi)每兩年對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)進行的一次全方位的評比，在相關(guān)地方報和《湖北日報》上公示后，評選出來的。
麻城市水務(wù)集團一直堅持“用戶至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，自始至終將民生問題放在首位，全心全意地為消費者服務(wù)。
首先，采取多項措施保護水源，并投入280萬元在水源保護區(qū)建成河灘公園，既保護了水源，又為市民提供了一處休閑娛樂的好場所；投資60多萬元在金橋水廠建設(shè)水質(zhì)檢測中心，日常規(guī)檢測由以前的4項上升到24項，大大提高了水質(zhì)監(jiān)管力度。在原有的基礎(chǔ)上新增了開發(fā)區(qū)供水營業(yè)大廳和住建局營業(yè)大廳，極大地方便了用戶，并在住建大廳設(shè)立了報裝辦，對新辦報裝入戶的程序進行曲簡化，實行“一站式”服務(wù)，啟用了語音催費、報裝、收費三個軟件系統(tǒng)，為用戶提供了“免打擾”服務(wù)。2010年度水務(wù)集團組建了供水信息、調(diào)度中心，集中供水服務(wù)電話，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一調(diào)配，迅速指揮線路搶修及管道故障處理。管網(wǎng)施工安排在晚上12點鐘以后進行，基本不影響用戶用水。確有影響的提前24小時通過電視臺飛字，海報、電話通知等方式告知用戶。受理來訪來信，向用戶公示了十項服務(wù)承諾，印發(fā)了3萬余份《供水設(shè)施防凍知識》、《麻城市水務(wù)集團服務(wù)指南》、《致用戶的一封信》，2010年度兩次召集居民代表及用水大戶參加座談會，聽取他們的意見和建議；舉辦了第一個“水務(wù)開放日” 采取“走出去、請進來”的辦法，開展一系列的活動，加深市民對水務(wù)事業(yè)的了解和支持；采取“以管代修，以改代修”的方法，加大對低壓區(qū)管網(wǎng)的改造，同時積極向上爭取管網(wǎng)改造資金，加大對舊城區(qū)管網(wǎng)改造的投入；與此同時，加大了對內(nèi)部違紀(jì)違規(guī)事件的處理，共處理違紀(jì)違規(guī)事件9起，處理違紀(jì)違規(guī)人員達16人次，處理違紀(jì)違規(guī)部門負(fù)責(zé)人8人次，通過處理違紀(jì)違規(guī)事件，規(guī)范了管理，同時也有力地維護了用戶的合法權(quán)益。
2010年度通過全體員工共同努力，水務(wù)集團獲得了“湖北省第十二屆消費者滿意單位”的榮譽，同時集團公司也意識到“安全優(yōu)質(zhì)供水，用心服務(wù)社會”的思想永無止境，下一步的工作，集團公司將以行風(fēng)建設(shè)為契機，查找和整改服務(wù)工作中存在的問題與不足，進一步提高思想認(rèn)識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為持續(xù)提升用戶的滿意度做出不懈的努力。
